FAQ

En cas de la perte de la clé privée, le titulaire de la clé doit immédiatement déposer une demande de révocation de son certificat au guichet de tuntrust ou de ses partenaires ou déposer un demande de révocation en ligne. La révocation prendra effet dans les 24 heures qui suivent la réception de la demande d'annulation du certificat (Horaires administratifs du Lundi au Vendredi).

En cas de perte du mot de passe livré avec le certificat électronique, le titulaire doit notifier l'AGENCE NATIONALE DE CERTIFICATION ELECTRONIQUE. Cette dernière lui fournira de nouveau le mot de passe dans les plus proches délais si la perte est due au fait que le titulaire du certificat vient de détruire le support physique contenant le mot de passe et qu'il ne s'en souvient plus. Si par contre la perte est due à un vol ou au fait que le titulaire ne se souvient plus du lieu de cachette du support physique du mot de passe, alors le titulaire peut demander la révocation de son certificat. En cas de révocation, le titulaire devra déposer une autre demande de certificat.

Si le formulaire ou les documents sont incomplets, le dossier sera automatiquement rejeté.

Le délai maximal pour obtenir un certificat est à compter de la date de réception de la demande sous réserve que le dossier de demande soit complet.

Le titulaire du certificat doit notifier l'AGENCE NATIONALE DE CERTIFICATION ELECTRONIQUE de toute erreur touchant les paramètres du certificat. Si l'erreur provient de l'AGENCE NATIONALE DE CERTIFICATION ELECTRONIQUE, alors le titulaire a droit à un autre certificat. Si le titulaire a fourni dans sa demande des informations erronées, alors il doit déposer une autre demande de certificat et payer de nouveaux les frais de redevance. Dans les deux cas, le premier certificat est révoqué.

Le frais de certificat serveur Tuntrust doit être réglé suite au téléchargement du certificat via le lien envoyé par email. Le règlement peut se faire en espèces, par chèque, CB ou virement bancaire.

Le certificat serveur Tuntrust est un certificat électronique format logiciel. Il s’installe sur un serveur.

Le certificat serveur Tuntrust est délivré par email, celui-ci contenant le lien de téléchargement du certificat. Il est envoyé suite à la vérification du dossier du demandeur par notre bureau d’enregistrement.

Le délai maximal pour obtenir un certificat est 24 h à compter de la date de réception de la demande sous réserve que le dossier de demande soit complet.

Un certificat de signature de code est valide pendant la période de validité achetée et un certificat qui a expiré ne peut plus être utilisé pour signer un code.